Regulamin sklepu internetowego MyEcoCosmetic

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa ogólne warunki korzystania z platformy e-commerce MyEcoCosmetic, działającej pod adresem internetowym https://myecocosmetic.com, przeznaczonej wyłącznie dla użytkowników posługujących się językiem polskim. Regulamin reguluje prawa i obowiązki zarówno klientów dokonujących zakupów w sklepie, jak i właściciela sklepu, w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, korzystania z funkcjonalności serwisu oraz procedury związane z obsługą zamówień.

Korzystając z serwisu MyEcoCosmetic, Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w zakładce „Regulamin” przez cały czas korzystania z serwisu, z możliwością jego pobrania, zapisania i wydrukowania.

Sklep internetowy MyEcoCosmetic jest nowoczesną platformą sprzedażową, umożliwiającą przeglądanie i zakup produktów kosmetycznych do pielęgnacji skóry, makijażu oraz akcesoriów, z wykorzystaniem intuicyjnych filtrów, zaawansowanej wyszukiwarki, sekcji opinii klientów oraz aktualnych promocji.

2. Definicje pojęć

Dla potrzeb niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy MyEcoCosmetic, dostępny pod adresem https://myecocosmetic.com, umożliwiający zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca stronę Sklepu, w tym korzystająca z funkcjonalności serwisu, takich jak wyszukiwarka, filtry, lista życzeń, przeglądanie produktów do pielęgnacji i makijażu, niezależnie od dokonania zakupu.
• Klient – Użytkownik, który zawiera ze Sklepem umowę sprzedaży Produktu na odległość, w szczególności poprzez skorzystanie z koszyka i procesu zamówienia.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu właściwych przepisów prawa polskiego.
• Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Sklepie, tworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi osobowymi oraz listą życzeń.
• Produkt – dostępny w Sklepie towar kosmetyczny lub akcesorium, w szczególności z kategorii skincare oraz makeup, prezentowany na dedykowanej stronie produktowej, wraz z opisem, zdjęciami i ceną.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą interfejsu Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów na odległość, obejmujące wybór Produktów, sposobu płatności oraz metody dostawy.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której Klient ma możliwość dodawania wybranych Produktów, ich porównywania, aktualizowania ilości oraz przejścia do procesu zamówienia.
• Płatność – uregulowanie należności za Produkt objęty Zamówieniem z wykorzystaniem udostępnionych przez Sklep metod płatności elektronicznych lub tradycyjnych.
• Dostawa – fizyczne wydanie Produktu Klientowi za pośrednictwem operatora logistycznego, kuriera lub innej dostępnej formy wysyłki.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z serwisu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sklep.

3. Rejestracja i zakładanie konta

1. Założenie Konta Klienta w Sklepie MyEcoCosmetic jest dobrowolne i bezpłatne. Użytkownik może dokonać zakupu zarówno po uprzedniej rejestracji, jak i jako gość, przy czym pełna funkcjonalność serwisu – m.in. historia zamówień, zapisywanie danych adresowych, personalizowane rekomendacje – dostępna jest wyłącznie dla zalogowanych Klientów.

2. W celu utworzenia Konta Klienta Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny, podając aktualny adres e‑mail, hasło oraz inne niezbędne dane oznaczone jako obowiązkowe. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, kompletnych i niewprowadzających w błąd.

3. Hasło do Konta Klienta powinno być ustalone zgodnie z zasadami dobrych praktyk bezpieczeństwa, w szczególności obejmować odpowiednią długość oraz kombinację znaków. Użytkownik jest zobowiązany do nieujawniania hasła osobom trzecim oraz do odpowiedniego zabezpieczenia urządzenia, z którego korzysta.

4. Aktywacja Konta Klienta może wymagać potwierdzenia adresu e‑mail poprzez kliknięcie w link weryfikacyjny wysłany na podany podczas rejestracji adres. Brak potwierdzenia w określonym terminie może skutkować ograniczeniem dostępu do niektórych funkcjonalności lub usunięciem nieaktywnego konta.

5. Klient ma możliwość wglądu, aktualizacji i poprawiania swoich danych w panelu Konta Klienta. Usunięcie Konta możliwe jest poprzez kontakt z obsługą klienta Sklepu, zgodnie z informacjami dostępnymi w zakładce Kontakt, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym w zakresie przechowywania dokumentacji księgowej.

4. Proces składania zamówienia

1. Zamówienia w Sklepie mogą być składane przez Użytkowników posiadających aktywne Konto Klienta oraz przez Użytkowników niezalogowanych. W obu przypadkach konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych adresowych i kontaktowych.

2. Proces zamówienia obejmuje następujące etapy:

• wybór Produktu poprzez przejście na stronę szczegółową z opisem, zdjęciami, opiniami i parametrami kosmetyku, z możliwością skorzystania z dynamicznych filtrów oraz wyszukiwarki,
• dodanie Produktu do Koszyka oraz – opcjonalnie – zapisanie go na liście życzeń,
• weryfikację zawartości Koszyka, w tym rodzaju, ilości i ceny Produktów, aktualnych rabatów oraz promocji dostępnych również w sekcji Promocje,
• wprowadzenie lub wybór danych do faktury (jeśli dotyczy) oraz adresu dostawy,
• wybór metody płatności oraz sposobu dostawy,
• potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności,
• zatwierdzenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku finalizującego proces zakupowy w module kasy / checkout.

3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania w systemie Sklepu. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sklep.

4. Sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu weryfikacji danych Zamówienia, doprecyzowania szczegółów lub poinformowania o ewentualnej niedostępności Produktu. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o dostępnych opcjach, w tym o możliwości częściowej realizacji, zmiany Produktu lub odstąpienia od umowy w całości.

5. Informacje prezentowane na stronach Sklepu, w szczególności opisy, specyfikacje i zdjęcia Produktów, mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy i są na bieżąco aktualizowane, przy zachowaniu należytej staranności co do ich rzetelności i przejrzystości.

5. Płatności i metody realizacji

1. Sklep udostępnia Klientom nowoczesne i bezpieczne formy płatności za Zamówienia, w tym w szczególności:

• tradycyjny przelew bankowy na rachunek wskazany po złożeniu Zamówienia,
• płatność kartą płatniczą lub kredytową za pośrednictwem operatora płatności,
• szybkie płatności elektroniczne (pay‑by‑link, BLIK, portfele elektroniczne) obsługiwane przez zewnętrzny system płatniczy.

2. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności prezentowane są w trakcie procesu składania Zamówienia oraz w sekcji podsumowania w module checkout.

3. Autoryzacja płatności realizowana jest zgodnie z regulacjami i standardami bezpieczeństwa stosowanymi przez operatorów płatniczych, z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń oraz mechanizmów silnego uwierzytelniania, o ile ma to zastosowanie.

4. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów w swoim systemie – dane te przetwarzane są bezpośrednio przez zewnętrznego operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa.

5. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w podsumowaniu Zamówienia, Sklep może wezwać Klienta do uregulowania należności, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu – anulować Zamówienie, o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

6. Wysyłka i dostawa

1. Produkty zakupione w Sklepie dostarczane są na terytorium Polski za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich lub innych dostępnych form dostawy, wskazanych w trakcie składania Zamówienia.

2. Szacowany czas realizacji wysyłki oraz orientacyjny termin dostawy prezentowane są Klientowi na etapie wyboru metody dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia. Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sklepu, o czym Klient zostanie – w miarę możliwości – poinformowany.

3. Obowiązkiem Klienta jest podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność doręczenia przesyłki wynikające z błędów w danych adresowych podanych przez Klienta.

4. W momencie odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest, w miarę możliwości, do jej zewnętrznego sprawdzenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, ubytku lub innych nieprawidłowości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne zgłoszenie reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w części dotyczącej zwrotów i reklamacji.

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej.

7. Zwroty i reklamacje

1. Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w szczególności dotyczących określonych kategorii kosmetyków i akcesoriów higienicznych.

2. Z uwagi na charakter oferowanych Produktów – w tym tych przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą – możliwość odstąpienia od umowy może zostać wyłączona w przypadku, gdy opakowanie Produktu zostało otwarte po dostarczeniu, a ze względów higienicznych nie jest możliwe jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Informacja o takich ograniczeniach jest każdorazowo wskazywana w opisie Produktu.

3. Zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy lub dokonania zwrotu powinno nastąpić w formie umożliwiającej zapoznanie się przez Sklep z treścią oświadczenia, w szczególności poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt lub inną wskazaną formę komunikacji.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową, wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych w transporcie można składać w szczególności poprzez opisanie wady, dołączenie dokumentacji zdjęciowej (jeśli to możliwe) oraz podanie numeru Zamówienia. Sklep dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w możliwie najkrótszym terminie, z poszanowaniem praw Konsumenta.

6. Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, w tym adresu do odesłania Produktów, znajdują się w odpowiednich komunikatach przesyłanych Klientowi po złożeniu Zamówienia lub po zgłoszeniu reklamacji.

8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów Sklepu jest właściciel serwisu MyEcoCosmetic. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi konta, zapewnienia wsparcia posprzedażowego oraz prowadzenia działań marketingowych – w zakresie wyrażonych zgód.

2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, w tym podstaw prawnych, zakresu, czasu przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, a także wykorzystywania plików cookies i technologii śledzących, zawarte są w odrębnym dokumencie Polityka prywatności, stanowiącym integralną część Regulaminu.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże w niektórych przypadkach niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży lub skorzystania z określonych funkcjonalności serwisu, takich jak utworzenie Konta Klienta czy zapis do newslettera.

4. Użytkownik ma prawo do dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, a także do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w granicach określonych przepisami prawa. Użytkownikowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

5. Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzanych danych, w tym m.in. szyfrowanie połączenia, kontrolę dostępu oraz minimalizację zakresu danych.

9. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronach Sklepu, w szczególności zdjęcia Produktów, opisy, materiały graficzne, układ elementów na stronie, rozwiązania graficzne i funkcjonalne, jak również znaki towarowe i nazwa MyEcoCosmetic, podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych właściwych regulacji.

2. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów znajdujących się na stronie Sklepu w celach wykraczających poza dozwolony użytek prywatny wymaga każdorazowo uprzedniej, wyraźnej zgody właściciela Sklepu, udzielonej w formie pisemnej lub w inny równoważny sposób.

3. Zakazane jest w szczególności:

• masowe kopiowanie opisów i zdjęć Produktów w celu ich wykorzystania w innych serwisach,
• reprodukowanie struktury i układu strony w sposób mogący wprowadzać w błąd co do tożsamości Sklepu,
• wykorzystywanie znaków towarowych i oznaczeń identyfikujących Sklep bez zgody właściciela.

4. Użytkownik, dodając w Sklepie opinie lub recenzje dotyczące Produktów (np. w sekcji Opinie), udziela Sklepowi niewyłącznej licencji na ich prezentowanie w ramach serwisu oraz materiałów promocyjnych związanych z działalnością MyEcoCosmetic, z poszanowaniem dóbr osobistych i prawa do autorstwa.

10. Zmiana warunków i postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą obowiązujących przepisów prawa, rozszerzeniem funkcjonalności serwisu, wprowadzeniem nowych metod płatności lub dostawy, czy modyfikacją oferty asortymentowej.

2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy i Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani za pośrednictwem korespondencji e‑mailowej lub komunikatów wyświetlanych w serwisie, w tym w module kasy oraz na stronach informacyjnych Sklepu.

3. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został mu prawidłowo zakomunikowany przed złożeniem kolejnego Zamówienia, a Klient miał możliwość zapoznania się z jego treścią. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili składania Zamówienia.

4. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc i pozostają wiążące w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Korzystanie z serwisu MyEcoCosmetic oznacza akceptację aktualnie obowiązującej wersji Regulaminu.